HENGER & PARTNER ist ein Anbieter von exklusiven Limousinen-, Chauffeur- und Reise-Dienstleistungen mit Sitz in Freising bei München. Hier dreht sich alles um Luxus-Yachten, exklusive Fahrzeuge und Privat-Jets. Entsprechend anspruchsvoll ist natürlich auch die Klientel. Mit Salesforce.com hat HENGER & PARTNER das passende CRM-System für seinen VIP-Fullservice gefunden: Denn Salesforce macht eine weltweite und individuelle Kundenbetreuung rund um die Uhr möglich. Und wenn es um die technischen Details geht, setzt HENGER & PARTNER auf die praktische Erfahrung von salesfactory42.
"Uns war es wichtig von jedem Ort aus, die vollständigen Kundendaten einsehen und aktualisieren zu können. salesfactory42 sorgt als Dienstleister dafür, dass die internen Prozesse perfekt funktionieren. Dadurch können wir extrem schnell reagieren und für unsere Kunden manchmal Unmögliches möglich machen." erklärt Ben Henger, Geschäftsführer von HENGER & PARTNER.
salesfactory42 macht für HENGER & PARTNER die volle Bandbreite der Salesforce.com Möglichkeiten verfügbar
Salesforce.com bietet zahlreiche technische Möglichkeiten, um einen guten Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen und die Kundenbindung zu erhöhen. Aber natürlich auch, um strategisch neue Kunden zu akquirieren. Die Bandbreite ist enorm und erfordert oftmals Expertenwissen. Ben Henger entschied sich deshalb für salesfactory42 als externen Salesforce.com Full-Service Dienstleister, der auch die gesamte Administration übernimmt. So kann sich HENGER & PARTNER auf sein Kerngeschäft konzentrieren:
"Wir möchten alle Möglichkeiten von Salesforce.com ausnutzen, haben aber nicht die Zeit, alle Einstellungen selbst vorzunehmen. Für die Administration von Salesforce konnten wir salesfactory42 als erfahrenen Partner gewinnen. Das dort vorhandene Know-how könnten wir intern niemals aufbauen. salesfactory42 sorgt dafür, dass wir beispielsweise sofort über die neuesten Anwendungen in Salesforce.com verfügen und kümmert sich um Sicherheitseinstelungen und vieles mehr."
Umfang der Salesforce.com Administration:
- Komplette Administration der Salesforce Installation
- Anlegen neuer Benutzer, Einrichten neuer Felder
- Gestaltung von Listen, Masken, Berichten, Nutzerrechten
- Einrichten von Dashboards
- Generelle Konfiguration und Pflege
- Regelmäßig anfallende Wartungsarbeiten
salesfactory42 stellt HENGER & PARTNER einen festen Ansprechpartner mit Spezialwissen zur Verfügung
Durch die Auslagerung der Salesforce.com Administration kann sich das Team von HENGER & PARTNER voll und ganz auf die Kundenbetreuung konzentrieren. salesfactory42 bietet als Ergänzung zum Salesforce.com-eigenen Support zusätzlich eine Hotline mit festem Ansprechpartner an, der die Installation von HENGER & PARTNER kennt. So werden auftretende Probleme schneller, persönlicher und direkter gelöst, und die Praxisanforderungen für Deutschland berücksichtigt.
Ben Henger meint dazu: "Ungewöhnliche Herausforderungen sind ja eigentlich unser Metier. Bei Fragen zu Salesforce.com wenden wir uns aber gerne an die Experten von salesfactory42. Unser Betreuer kennt unser System und hat schneller eine Antwort parat als die Hersteller-Hotline. Die Kombination aus Support und Administration ist einfach genial."
Umfang des salesfactory42 Supports:
- Persönlicher Ansprechpartner
- Kundenanfragen via Web, E-Mail oder Telefon
- Telefonsupport 8-18 Uhr an fünf Arbeitstagen pro Woche
- Unbegrenzte Anzahl von Kundenvorgängen
- Vor-Ort-Service nach Rücksprache und Aufwand
salesfactory42 realisierte Salesforce.com Anpassungen für HENGER & PARTNER
Im Hinblick auf die manchmal sehr speziellen Wünsche und Eigenheiten seiner Kunden beauftragte Ben Henger das Team von salesfactory42 mit einigen zusätzlichen Funktionalitäten für Salesforce.com:
"Wir möchten bei unseren Kunden ungerne in Fettnäpfchen treten. Deshalb baute uns salesfactory42 noch einige weitere Hilfsmittel in Salesforce.com ein. Ich war beeindruckt von der unkomplizierten Zusammenarbeit und vom technischen Know-how des Teams. Ich empfehle es gerne weiter."